协医网全程无忧服务体系

免费诊前咨询

免费咨询热线：周一至周日8:00~22:00（逢重大节日，见网站临时调整公告）
协医网设有专门的客户服务热线，用户可在每天8：00---22：00之间免费拔打，协医网由值班分诊医生进行解答，免费提供以下服务：
1、协医网服务内容介绍；
2、协医网操作流程指导；
3、诊前普通咨询服务，引导、帮助病人找到合适的科室、并与该科室医生咨询和预约。

交费

协医网提供的收费服务有两种：电话咨询专家和网络咨询专家，电话咨询专家收费标准为180元电话咨询10分钟·例，网络咨询专家为98元/例。
交费方式有三种：
1、个人网上银行支付（通过支付宝）；什么是个人网上银行？如何办理个人网上银行？
（1）什么是个人网上银行？
  个人网上银行是指银行以因特网为媒介，为个人客户提供的自助金融服务。
（2）如何办理个人网上银行？
  用户可以通过网上银行办理或相关银行的电话银行进行办理，也可在办理银行卡的时候直接选择开通个人网上银行。
（3）如何使用个人网上银行付费？
  用户登录后点击“现金充值”，选择“使用网上银行付款”，按系统提示，完成操作。
2、使用邮政“网汇e”；什么是邮政“网汇e”？如何办理邮政“网汇e”业务？
（1）什么是邮政“网汇e”？
  邮政网汇e是国家邮政局推出的一项创新汇款产品。无须网银，您只需用现金或绿卡在邮政汇兑网点办理汇款业务,并设定取款密码，可凭汇票收据与取款密码给任意支付宝账户充值；如不充值，也可以在邮政汇兑网点兑付现金。
（2）如何办理邮政“网汇e”业务？
  第一步：到邮政汇兑网点办理网上支付汇款，并自行设定取款密码。
  第二步：登录支付宝网站，在账户充值中选择“邮政网汇e”，输入汇票号码和取款密码。
  第三步：充值成功，即刻完成在线支付。
  温馨提示：在邮政储蓄柜台办理汇款业务时，按汇款金额的5‰收取手续费，每笔最低2元，最高50元。
（3）如何使用“邮政网汇e”付费？
  用户登录后点击“现金充值”，选择“使用邮政‘网汇e’付费”，按系统提示，完成操作。
3、通过支付宝支付；什么是支付宝？如何开通支付宝？
（1）什么是支付宝？
  支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
（2）如何开通支付宝？
  第一步：登录支付宝网站http://www.alipay.com/，点免费注册，填写相关注册册信息；
  第二步：到注册时所填写的邮箱收取激活信；
  第三步：激活支付宝账户，完成支付宝开通；
（3）如何使用支付宝付费？
  用户登录后点击“现金充值”，选择“使用支付宝付费”，输入您的支付宝账号，按系统提示，完成付费操作。
  说明：以上三种支付方式都是即时到帐，支付时没有手续费。

预约专家时间

是指要电话咨询专家的用户，在其提交预约单并交费后，由客服人员将其预约单转发给相关合作科室，由合作科室确定电话咨询的时间及接电话的专家（从用户提交预约单并交费到电话咨询完成最长不超过48小时）。超过48小时怎么办？
用户可通过如下方式预约专家时间：
一、直接拔打协医网免费咨询热线：周一至周日8:00~22:00（逢重大节日，见网站临时调整公告）；
1、告知协医网客服人员其在协医网的用户名（如果已注册）；
2、告知协医网客服人员其交费时间、金额和交费人名称；
3、告知协医网客服人员其想要咨询的科室名称和咨询内容；
4、告知协医网客服人员联系方式。
5、协医网客服人员代为提交预约咨询单并确认已交费；
6、等待客服人员的电话通知通话时间。
二、通过网络预约专家时间
1、登录协医网；
2、找到想要咨询的科室，点击进入；
3、填写“预约咨询单”，提交；
4、选择“购买180元电话咨询10分钟·例”，交费；
5、协医网客服人员接受预约咨询单并确认已交费；
5、等待客服人员的电话/网络通知通话时间。
用户如何查询自己的咨询、预约状态？

通知患者

协医网客服在收集、整理预约咨询单（包括电话预约和网络预约）后，定期转给合作科室，科室反馈电话咨询专家和时间安排给协医网，协医网客服提前通知用户，告知用户与专家通话的准确时间。
用户在提交预约咨询单后，通过电话预约的用户要保证联系电话有人接听，通过网络预约的用户应随时关注客服人员的回复。

专家与患者通话

协医网客服人员根据科室反馈的电话咨询预约单中确定的咨询时间安排表，在约定的时间里，逐个连通专家和用户，确保专家和用户直接通话。
为了提高电话咨询的质量，我们建议用户提前将自己的病历和资料在网上提交，以便专家能在接电话前或通话时看到您的病历资料。用户如何上传病历、CT、X光片等材料？
为了提高电话咨询的效率，请用户严格遵守预约时间，提前在电话机旁等候并确保电话线路通畅（手机用户确保信号良好），因用户原因错过了约定时间，将自行承担责任。

网上填写咨询单

是指要网络咨询专家的用户，在其提交咨询单并交费后，由客服人员将其咨询单转发给相关合作科室，由合作科室安排专家回复（从用户提交咨询单并交费到咨询完成最长不超过24小时）。超过24小时怎么办？
用户可通过如下方式进行网络咨询专家：
一、直接拔打协医网免费咨询热线：周一至周日8:00~22:00（逢重大节日，见网站临时调整公告）；
1、告知协医网客服人员其在协医网的用户名（如果已注册）；
2、告知协医网客服人员其交费时间、金额和交费人名称；
3、告知协医网客服人员其想要咨询的科室名称和咨询内容；
4、告知协医网客服人员联系方式。
5、协医网客服人员代为提交咨询单并确认已交费；
6、在网上查询咨询结果。
二、在网上提交咨询单
1、登录协医网；
2、找到想要咨询的科室，点击进入；
3、填写“预约咨询单”，提交；
4、选择“购买98元网络咨询1例”，交费；
5、在网上查询咨询结果。
用户如何上传病历、CT、X光片等材料？

收到专家答复

用户登录后，在个人账户页面的“已答复问题”里浏览专家回复，该回复信息只有用户本人和协医网客服可查看。用户如何查询自己的咨询、预约状态？

免费看病预约

凡是经过电话咨询或网络咨询的用户，均可享受免费看病预约（一年内有效）。一次付费咨询用户仅提供一次免费看病预约，多次咨询可多次看病预约；看病预约科室与所咨询的科室必须是同一科室。
申请免费预约看病时需提交“看病预约单”，由协医网客服人员定期转给合作科室，由科室安排加号或直接去科室看病。
协医网承诺：自用户提交预约单起，到看病时间，最长不超过3个工作日（因病人原因除外）。超过3个工作日怎么处理？