是指用户网络咨询某科室，自用户在协医网提交网络咨询单并交费成功后开始，被咨询的科室将在24小时内安排医生（合作科室内临床研究生、主治医师（含）以上，以副主任医师/副教授和主任医师/教授为主）通过网络回答用户的问题。超过24小时怎么办？

是指用户电话咨询某科室，自用户在协医网提交电话咨询预约单并交费成功后开始，被咨询的科室将在48小时内安排医生（合作科室内临床研究生、主治医师（含）以上，以副主任医师/副教授和主任医师/教授为主）接电话回答用户的问题。超过48小时怎么办？

是指用户通过网络咨询或电话咨询某科室后，可以免费预约看病1次（医院正常收取挂号费等），自用户在协医网提交看病预约单后开始，被咨询的科室将在3个工作日内安排医生给用户看病（通过门诊加号等形式）。超过3个工作日怎么办？
本服务不向未咨询过的用户提供！

协医网违约退款保证：
1、协医网提供的网络咨询、电话咨询和看病预约三项服务均由合作科室的临床研究生、主治医师（含）以上医生提供（具体医生由科室安排）。如违反此承诺，协医网将承担咨询费10倍的赔偿；
2、网络咨询为24小时内回答，因协医网或合作科室原因，超过24小时未回答，将全额退款，并赠送免费看病预约1次（一年内有效）。详细见超过24小时怎么办？
3、电话咨询为48小时内回答，因协医网或合作科室原因，超过48小时未回答，将全额退款，并赠送免费看病预约1次（一年内有效）。详细见超过48小时怎么办？